Klienta fons:
Klients ir plaši pazīstams auto detaļu izplatītājs Ziemeļamerikā ar bagātīgu pieredzi pārdošanas apjomos, galvenokārt remonta centru un auto detaļu piegādātāju apkalpošanai reģionā.
Problēmas, ar kurām saskaras klients
Nesen klients saņēma vairākas patērētāju sūdzības, ziņojot, ka lietošanas laikā tika salauzta cilindriskā rullīšu gultņa beigu seja. Pēc sākotnējās izmeklēšanas klientam bija aizdomas, ka problēma varētu būt produkta kvalitātē, un tāpēc apturēja attiecīgo modeļu pārdošanu.
TP risinājums:
Sīkāka sūdzību produktu pārbaude un analīze mēs atklājām, ka problēmas galvenais cēlonis nav produkta kvalitāte, bet gan patērētāji, kas instalēšanas procesā izmantoja nepiemērotus instrumentus un metodes, kā rezultātā gultņi un bojājumi radīja nevienmērīgu spēku.
Šajā nolūkā mēs klientam sniedzām šādu atbalstu:
· Sniedza pareizus instalēšanas rīkus un instrukcijas lietošanai;
· Izgatavoti detalizēti instalācijas vadlīniju video un sniedza atbilstošus apmācības materiālus;
· Cieši sazinieties ar klientiem, lai palīdzētu viņiem reklamēt un reklamēt pareizās uzstādīšanas operācijas metodes patērētājiem.
Rezultāti:
Pēc mūsu ieteikumu pieņemšanas klients atkārtoti novērtēja produktu un apstiprināja, ka ar nesošo kvalitāti nav problēmu. Izmantojot pareizos uzstādīšanas rīkus un darbības metodes, patērētāju sūdzības tika ievērojami samazinātas, un klients atsāka attiecīgo gultņu modeļu pārdošanu. Klienti ir ļoti apmierināti ar mūsu tehnisko atbalstu un pakalpojumiem un plāno turpināt paplašināt sadarbības jomu ar mums.
