Klienta pieredze:
Klients ir labi pazīstams auto detaļu izplatītājs Ziemeļamerikā ar bagātu pieredzi gultņu pārdošanā, galvenokārt apkalpojot remonta centrus un auto detaļu piegādātājus reģionā.
Problēmas, ar kurām saskaras klients
Nesen klients saņēma vairākas patērētāju sūdzības, kurās tika ziņots, ka cilindriskā rullīšu gultņa gala virsma lietošanas laikā ir salauzta. Pēc sākotnējās izmeklēšanas klientam radās aizdomas, ka problēma varētu būt saistīta ar produkta kvalitāti, un tāpēc tika apturēta attiecīgo modeļu pārdošana.
TP risinājums:
Veicot detalizētu sūdzībā minēto produktu pārbaudi un analīzi, mēs atklājām, ka problēmas pamatcēlonis nebija produkta kvalitāte, bet gan patērētāji uzstādīšanas procesā izmantoja nepiemērotus instrumentus un metodes, kā rezultātā gultņiem tika radīts nevienmērīgs spēks un bojājumi.
Šajā nolūkā mēs nodrošinājām klientam šādu atbalstu:
· Nodrošināti pareizi uzstādīšanas rīki un lietošanas instrukcijas;
· Izveidoja detalizētus uzstādīšanas norādījumu video un nodrošināja atbilstošus apmācības materiālus;
· Cieši sazinājās ar klientiem, lai palīdzētu viņiem popularizēt un popularizēt pareizas uzstādīšanas darbības metodes patērētājiem.
Rezultāti:
Pēc mūsu ieteikumu pieņemšanas klients atkārtoti novērtēja produktu un apstiprināja, ka ar gultņu kvalitāti nav problēmu. Izmantojot pareizos uzstādīšanas instrumentus un ekspluatācijas metodes, patērētāju sūdzības ievērojami samazinājās, un klients atsāka attiecīgo gultņu modeļu pārdošanu. Klienti ir ļoti apmierināti ar mūsu tehnisko atbalstu un pakalpojumiem un plāno turpināt paplašināt sadarbības apjomu ar mums.
