Klienta fons:
Frankfurtes izstādē Vācijā šā gada oktobrī jauns klients no Lielbritānijas ieradās mūsu kabīnē ar konusveida rullīti, kuru viņi bija iegādājušies no cita piegādātāja iepriekš. Klients sacīja, ka gala lietotājs ziņoja, ka produkts lietošanas laikā nav izdevies, tomēr sākotnējais piegādātājs nespēja identificēt cēloni un nevarēja sniegt risinājumu. Viņi cerēja atrast jaunu piegādātāju un cerēja, ka mēs palīdzēsim noteikt cēloni un sniegsim detalizētu analīzi un risinājumu.
TP risinājums:
Pēc izstādes mēs nekavējoties paņēmām neveiksmīgo produktu, ko klients piegādāja atpakaļ uz rūpnīcu un organizējām tehniskās kvalitātes komandu, lai veiktu visaptverošu analīzi. Profesionāli pārbaudot produkta bojājumus un lietošanas zīmes, mēs atklājām, ka neveiksmes iemesls nebija pašas gultņa kvalitātes problēma, bet gan tāpēc, ka gala klients uzstādīšanas un lietošanas laikā neievēroja pareizas darbības specifikācijas, kā rezultātā tika paaugstināta patoloģiska temperatūra, kas izraisīja neveiksmi. Atbildot uz šo secinājumu, mēs ātri apkopojām un sniedzām profesionālu un detalizētu analīzes ziņojumu, kas pilnībā izskaidroja neveiksmes konkrēto cēloni un pievienotos ieteikumus instalēšanas un lietošanas metožu uzlabošanai. Pēc ziņojuma saņemšanas klients to pārsūtīja gala klientam un beidzot pilnībā atrisināja problēmu un novērsa gala klienta šaubas.
Rezultāti:
Mēs parādījām savu uzmanību un atbalstu klientu problēmām ar ātru reakciju un profesionālu attieksmi. Izmantojot padziļinātu analīzi un detalizētus ziņojumus, mēs ne tikai palīdzējām klientiem atrisināt gala lietotāja jautājumus, bet arī stiprinājām klienta uzticību mūsu tehniskajam atbalstam un profesionālajiem pakalpojumiem. Šis notikums vēl vairāk nostiprināja abu pušu sadarbības attiecības un parādīja mūsu profesionālās spējas pēcpārdošanas atbalstam un problēmu risināšanā.
