Klienta fons:
Frankfurtes izstādē Vācijā šī gada oktobrī mūsu stendā ieradās jauns klients no Lielbritānijas ar konusveida rullīšu gultni, ko viņi iepriekš bija iegādājušies no cita piegādātāja. Klients teica, ka gala lietotājs ziņoja, ka produkts lietošanas laikā ir sabojājies, tomēr sākotnējais piegādātājs nevarēja noteikt cēloni un nevarēja sniegt risinājumu. Viņi cerēja atrast jaunu piegādātāju un cerēja, ka mēs palīdzēsim noteikt cēloni un sniegt detalizētu analīzi un risinājumu.
TP risinājums:
Pēc izstādes mēs nekavējoties nogādājām klienta piegādāto neveiksmīgo produktu atpakaļ uz rūpnīcu un organizējām tehniskās kvalitātes komandu, lai veiktu visaptverošu analīzi. Profesionāli pārbaudot izstrādājuma bojājumus un lietošanas pazīmes, mēs noskaidrojām, ka atteices cēlonis nebija paša gultņa kvalitātes problēma, bet gan tāpēc, ka galaklients uzstādīšanas un lietošanas laikā neievēroja pareizās darbības specifikācijas, kā rezultātā nenormāla temperatūras paaugstināšanās gultņa iekšpusē, kas izraisīja atteici. Atbildot uz šo secinājumu, mēs ātri sastādījām un nodrošinājām profesionālu un detalizētu analīzes ziņojumu, kurā pilnībā izskaidrots konkrētais kļūmes cēlonis un pievienoti ieteikumi uzstādīšanas un lietošanas metožu uzlabošanai. Pēc ziņojuma saņemšanas klients to pārsūtīja gala klientam un beidzot pilnībā atrisināja problēmu un novērsa gala klienta šaubas.
Rezultāti:
Mēs parādījām savu uzmanību un atbalstu klientu problēmām ar ātru reakciju un profesionālu attieksmi. Izmantojot padziļinātu analīzi un detalizētus pārskatus, mēs ne tikai palīdzējām klientiem atrisināt galalietotāju jautājumus, bet arī nostiprinājām klientu uzticību mūsu tehniskajam atbalstam un profesionālajiem pakalpojumiem. Šis pasākums vēl vairāk nostiprināja abu pušu sadarbības attiecības un parādīja mūsu profesionālās spējas pēcpārdošanas atbalsta un problēmu risināšanas jomā.
