Klienta pieredze:
Šī gada oktobrī Frankfurtes izstādē Vācijā mūsu stendā ieradās jauns klients no Apvienotās Karalistes ar konusveida rullīšu gultni, ko viņš iepriekš bija iegādājies no cita piegādātāja. Klients teica, ka gala lietotājs ziņoja, ka produkts lietošanas laikā ir sabojājies. Tomēr sākotnējais piegādātājs nespēja noteikt cēloni un nevarēja piedāvāt risinājumu. Viņi cerēja atrast jaunu piegādātāju un cerēja, ka mēs palīdzēsim noteikt cēloni un sniegsim detalizētu analīzi un risinājumu.
TP risinājums:
Pēc izstādes mēs nekavējoties nogādājām klienta piegādāto bojāto produktu atpakaļ rūpnīcā un organizējām tehniskās kvalitātes komandu, lai veiktu visaptverošu analīzi. Veicot profesionālu produkta bojājumu un lietošanas pazīmju pārbaudi, mēs atklājām, ka bojājuma cēlonis nebija paša gultņa kvalitātes problēma, bet gan tas, ka gala klients uzstādīšanas un lietošanas laikā neievēroja pareizās ekspluatācijas specifikācijas, kā rezultātā gultņa iekšpusē radās neparasta temperatūras paaugstināšanās, kas savukārt izraisīja bojājumu. Reaģējot uz šo secinājumu, mēs ātri sagatavojām un iesniedzām profesionālu un detalizētu analīzes ziņojumu, kurā pilnībā izskaidrots konkrētais bojājuma cēlonis un pievienoti ieteikumi uzstādīšanas un lietošanas metožu uzlabošanai. Pēc ziņojuma saņemšanas klients to pārsūtīja gala klientam un visbeidzot pilnībā atrisināja problēmu un novērsa gala klienta šaubas.
Rezultāti:
Mēs parādījām savu uzmanību un atbalstu klientu problēmām ar ātru reaģēšanu un profesionālu attieksmi. Ar padziļinātas analīzes un detalizētu ziņojumu palīdzību mēs ne tikai palīdzējām klientiem atrisināt gala lietotāju jautājumus, bet arī stiprinājām klientu uzticību mūsu tehniskajam atbalstam un profesionālajiem pakalpojumiem. Šis pasākums vēl vairāk nostiprināja sadarbības attiecības starp abām pusēm un parādīja mūsu profesionālās spējas pēcpārdošanas atbalstā un problēmu risināšanā.
